Support

Welkom op de support- en kennisbankpagina van Bluace. Als Microsoft Dynamics 365 Business Central partner ondersteunen wij installatiebedrijven, service- en onderhoudsorganisaties en projectorganisaties met slimme software en services. Of je nu een snelle oplossing zoekt, technische ondersteuning nodig hebt of meer wilt leren over de mogelijkheden van onze oplossingen: wij staan voor je klaar.

Hoe wij je ondersteunen

Bij Bluace geloven we dat goede support verder gaat dan het oplossen van problemen. We kijken altijd naar de vraag achter de vraag: wat probeer je te bereiken en hoe kan het systeem je daarbij helpen? Onze supportaanpak rust op drie pijlers: een 24/7 supportportaal voor tickets, telefonische bereikbaarheid voor urgente zaken, en op maat gemaakte supportovereenkomsten.

Onze specialisten kennen je omgeving en kunnen snel meekijken. Telefonisch en per e-mail zijn wij bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 08:30 tot 17:00 uur. Via het supportportaal maak je 24/7 tickets aan en volg je de voortgang. Voor urgente storingen buiten kantoortijden gelden de afspraken uit je supportovereenkomst.

Naar het supportportaal

Onze supportkanalen

Supportportaal: 24/7 tickets aanmaken en de voortgang volgen via support.bluace.nl;
Telefonische support: bel ons direct op 085 – 820 0802 voor urgente zaken;
E-mail: stuur je vraag naar info@bluace.nl en wij reageren snel;
Veelgestelde vragen: directe antwoorden in onze FAQ over cloud, integraties en implementatie;
Supportovereenkomsten op maat: van reguliere helpdesk tot intensievere serviceafspraken;
Begeleiding bij wave releases: wij helpen je bij grote Microsoft updates;
Bereikbaarheid: ma t/m vr 08:30 – 17:00 uur, supportportaal 24/7 beschikbaar;
Persoonlijk contact: specialisten die jouw omgeving en organisatie kennen.

Hulp per oplossing

Zoek je informatie over een specifiek product of specifieke module? Hieronder vind je directe links naar onze oplossingen met uitgebreide informatie over functionaliteiten, veelgestelde vragen en toepassingen.

Business Central: het intelligente ERP-platform voor het MKB. Automatiseer en verbind je bedrijfsprocessen. Bekijk ook de beschikbare apps;
Technical Management: alles-in-een service- en onderhoudssoftware voor installaties en objecten, inclusief contractbeheer;
Field Service App: verbind buitendienst en kantoor naadloos. Monteurs werken direct vanuit de app op smartphone of tablet;
Dynamics 365 Sales & Customer Service: CRM-oplossingen voor het optimaliseren van je verkoopprocessen en klantrelaties.

Naar het supportportaal

Hulp per branche

Onze oplossingen zijn afgestemd op de specifieke uitdagingen binnen jouw sector. Bekijk hoe we organisaties in jouw branche helpen en welke resultaten we samen bereiken.

Installatiebedrijven: slimme planning, digitale werkbonnen en efficiënter werken met onze installatiesoftware;
Service & Onderhoud: van planning tot uitvoering: stroomlijn je complete onderhoudsproces en contractbeheer;
Projectorganisaties: overzicht over capaciteit, urenregistratie en materiaalplanning voor complexe projecten;
Consultancy & Dienstverlening: automatiseer urenregistratie en facturatie, en integreer naadloos met Outlook en Excel.

Bekijk in ons portfolio hoe klanten als Veenhuizen, Energiewacht, Sparta Rotterdam en vele anderen met Bluace werken.

Veelgestelde vragen over support

Hoe kan ik een supportticket aanmaken?

Via ons supportportaal kun je eenvoudig tickets aanmaken en de voortgang volgen. Daarnaast kun je ons bereiken per e-mail op info@bluace.nl of telefonisch via 085 – 820 0802.

Wanneer is het supportteam bereikbaar?

Ons supportteam is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 08:30 tot 17:00 uur. Via het supportportaal kun je 24/7 tickets aanmaken. Voor urgente storingen buiten kantoortijden gelden de afspraken uit je supportovereenkomst.

Bieden jullie supportovereenkomsten op maat?

Ja, wij stemmen onze supportovereenkomsten af op de behoeften van jouw organisatie. Dit kan variëren van reguliere helpdeskondersteuning tot intensievere serviceafspraken, inclusief begeleiding bij updates en wave releases. Neem contact op om de mogelijkheden te bespreken.

Wat gebeurt er bij een storing?

Meldingen worden altijd serieus genomen. We volgen heldere procedures om snel een oplossing te vinden en communiceren de voortgang duidelijk. Bij urgente zaken kun je ons direct telefonisch bereiken zodat wij snel kunnen schakelen.

Hoe worden updates en nieuwe functionaliteiten uitgerold?

Onze oplossingen draaien als SaaS in de Microsoft Azure cloud. Dat betekent dat je automatisch updates en nieuwe functionaliteiten ontvangt zonder zelf aanvullende installaties te hoeven doen. Bij grotere updates (wave releases) begeleiden wij je door het proces, afhankelijk van je supportovereenkomst.

Kan ik zelf Business Central apps toevoegen?

In principe kun je zelf apps downloaden via de Microsoft AppSource. Het toevoegen van een nieuwe app kan echter onverwacht gedrag veroorzaken. Wij adviseren daarom altijd om dit in overleg met ons te doen. Bekijk het overzicht van beschikbare apps die wij aanbevelen.

Meer vragen? Bekijk onze uitgebreide FAQ-pagina met antwoorden over cloud, beveiliging, integraties, implementatie en kosten.