Support & Kennisbank
Hulp, documentatie en ondersteuning voor al je Bluace-oplossingen
Welkom op de support- en kennisbankpagina van Bluace. Als Microsoft Dynamics 365 Business Central partner ondersteunen wij installatiebedrijven, service- en onderhoudsorganisaties en projectorganisaties met slimme software en services. Of je nu een snelle oplossing zoekt, technische ondersteuning nodig hebt of meer wilt leren over de mogelijkheden van onze oplossingen: wij staan voor je klaar.
Supportportaal
Maak een ticket aan, volg de voortgang van je meldingen en vind antwoorden in ons klantenportaal.
Veelgestelde vragen
Antwoorden op de meest gestelde vragen over onze diensten, cloud, integraties, implementatie en meer.
Direct contact
Liever persoonlijk contact? Bel ons of stuur een e-mail. Wij helpen je graag verder.
Hoe wij je ondersteunen
Bij Bluace geloven we dat goede support verder gaat dan het oplossen van problemen. We kijken altijd naar de vraag achter de vraag: wat probeer je te bereiken en hoe kan het systeem je daarbij helpen? Onze supportaanpak is opgebouwd rond drie pijlers:
Ticketsysteem
Via ons supportportaal maak je eenvoudig tickets aan en volg je de voortgang. Zo heb je altijd overzicht over de status van je meldingen en communicatie met ons team.
Telefonische support
Voor urgente zaken zijn wij telefonisch bereikbaar op 085 – 820 0802 zodat wij direct kunnen schakelen. Onze specialisten kennen je omgeving en kunnen snel meekijken.
Supportovereenkomsten
Wij stemmen onze supportovereenkomsten af op de behoeften van jouw organisatie. Van reguliere helpdeskondersteuning tot intensievere serviceafspraken. Neem contact op voor een passend voorstel.
Bereikbaarheid
Telefonisch en per e-mail: maandag t/m vrijdag, 08:30 – 17:00 uur
Supportportaal: 24/7 tickets aanmaken en status volgen
Urgente storingen buiten kantoortijden: volgens afspraken in je supportovereenkomst
Hulp per oplossing
Zoek je informatie over een specifiek product of specifieke module? Hieronder vind je directe links naar onze oplossingen met uitgebreide informatie over functionaliteiten, veelgestelde vragen en toepassingen.
Business Central
Het intelligente ERP-platform voor het MKB. Automatiseer en verbind je bedrijfsprocessen.
Technical Management
De alles-in-een service- en onderhoudssoftware voor installaties en objecten, inclusief contractbeheer.
Field Service App
Verbind buitendienst en kantoor naadloos. Monteurs werken direct vanuit de app op smartphone of tablet.
Dynamics 365 Sales & Customer Service
CRM-oplossingen voor het optimaliseren van je verkoopprocessen en klantrelaties.
Hulp per branche
Onze oplossingen zijn afgestemd op de specifieke uitdagingen binnen jouw sector. Bekijk hoe we organisaties in jouw branche helpen en welke resultaten we samen bereiken.
Installatiebedrijven
Slimme planning, digitale werkbonnen en efficienter werken met onze installatiesoftware.
Service & Onderhoud
Van planning tot uitvoering: stroomlijn je complete onderhoudsproces en contractbeheer.
Projectorganisaties
Overzicht over capaciteit, urenregistratie en materiaalplanning voor complexe projecten.
Consultancy & Dienstverlening
Automatiseer urenregistratie en facturatie, en integreer naadloos met Outlook en Excel.
Bekijk in ons portfolio hoe klanten als Veenhuizen, Energiewacht, Sparta Rotterdam en vele anderen met Bluace werken.
Veelgestelde vragen over support
Hoe kan ik een supportticket aanmaken?
Via ons supportportaal kun je eenvoudig tickets aanmaken en de voortgang volgen. Daarnaast kun je ons bereiken per e-mail op info@bluace.nl of telefonisch via 085 – 820 0802.
Wanneer is het supportteam bereikbaar?
Ons supportteam is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 08:30 tot 17:00 uur. Via het supportportaal kun je 24/7 tickets aanmaken. Voor urgente storingen buiten kantoortijden gelden de afspraken uit je supportovereenkomst.
Bieden jullie supportovereenkomsten op maat?
Ja, wij stemmen onze supportovereenkomsten af op de behoeften van jouw organisatie. Dit kan varieren van reguliere helpdeskondersteuning tot intensievere serviceafspraken, inclusief begeleiding bij updates en wave releases. Neem contact op om de mogelijkheden te bespreken.
Wat gebeurt er bij een storing?
Meldingen worden altijd serieus genomen. We volgen heldere procedures om snel een oplossing te vinden en communiceren de voortgang duidelijk. Bij urgente zaken kun je ons direct telefonisch bereiken zodat wij snel kunnen schakelen.
Hoe worden updates en nieuwe functionaliteiten uitgerold?
Onze oplossingen draaien als SaaS in de Microsoft Azure cloud. Dat betekent dat je automatisch updates en nieuwe functionaliteiten ontvangt zonder zelf aanvullende installaties te hoeven doen. Bij grotere updates (wave releases) begeleiden wij je door het proces, afhankelijk van je supportovereenkomst.
Kan ik zelf Business Central apps toevoegen?
In principe kun je zelf apps downloaden via de Microsoft AppSource. Het toevoegen van een nieuwe app kan echter onverwacht gedrag veroorzaken. Wij adviseren daarom altijd om dit in overleg met ons te doen. Bekijk het overzicht van beschikbare apps die wij aanbevelen.
Meer vragen? Bekijk onze uitgebreide FAQ-pagina met antwoorden over cloud, beveiliging, integraties, implementatie en kosten.
Tips & artikelen
In onze kennisbank delen we regelmatig artikelen, tips en inzichten over het optimaal benutten van je Bluace-oplossingen en Microsoft Dynamics 365.
Contactgegevens
Support
Telefoon: 085 – 820 0802
E-mail: info@bluace.nl
Supportportaal: support.bluace.nl
Bereikbaar ma t/m vr, 08:30 – 17:00 uur
Bezoekadres
Bluace B.V.
Van Nelleweg 1
3044 BC Rotterdam
Nederland
Postadres
Bluace B.V.
Postbus 13132
3004 HC Rotterdam
Nederland