PCA en Bluace: één geïntegreerd proces voor service en onderhoud

Over PCA

PCA ontwikkelt softwareoplossingen voor organisaties met complexe operationele processen. PCA, voorheen bekend als Sigmax, ondersteunt organisaties bij het plannen, uitvoeren en administratief afhandelen van service- en onderhoudswerkzaamheden.

De kracht van de samenwerking met Bluace zit in de aansluiting op de bredere bedrijfsvoering. Microsoft Dynamics 365 Business Central vormt de basis voor onder meer de ERP-processen, administratie en financiële verwerking. Microsoft Dynamics 365 CE/CS ondersteunt de processen rondom klantrelaties en klantenservice. PCA richt zich op de uitvoering van servicewerkzaamheden.

Door deze oplossingen op elkaar af te stemmen, ontstaat een samenhangend proces: van klantcontact en contractinformatie tot de uitvoering van werkzaamheden en de bijbehorende administratieve afhandeling. Informatie hoeft daardoor minder vaak handmatig te worden overgenomen en medewerkers hebben beter inzicht in de gegevens die zij voor hun werk nodig hebben.

De kracht van de samenwerking: drie oplossingen, één samenhangend proces

Service- en onderhoudsorganisaties verwerken dagelijks grote hoeveelheden informatie. Klantgegevens, contracten, objectinformatie, werkorders, gebruikte materialen en facturen hangen nauw met elkaar samen. Wanneer deze informatie verspreid staat over verschillende systemen, kunnen overdrachtsmomenten leiden tot dubbel werk, fouten en onnodige administratieve handelingen.

Daarom kijken Bluace en PCA verder dan de afzonderlijke applicaties. We richten ons op de samenhang tussen de systemen en de processen die ze ondersteunen.

De verschillende oplossingen hebben ieder hun eigen rol:

• Microsoft Dynamics 365 CE/CS: ondersteunt de processen rondom klantrelaties en klantenservice, zodat klantinformatie en servicevragen goed kunnen aansluiten op de rest van de dienstverlening.
• PCA: ondersteunt de operationele serviceprocessen en de uitvoering van werkzaamheden in het veld.
• Microsoft Dynamics 365 Business Central: ondersteunt de ERP-processen, waaronder de bedrijfsadministratie en financiële verwerking.

Bluace zorgt ervoor dat Business Central en CE/CS aansluiten op de bedrijfsprocessen van de organisatie en dat de relevante gegevensuitwisseling met PCA goed wordt ingericht. Zo ontstaat een oplossing waarin de systemen elkaar aanvullen in plaats van los van elkaar functioneren.

De voordelen van geïntegreerde serviceprocessen

Door PCA en de Microsoft Dynamics 365-oplossingen goed op elkaar aan te laten sluiten, kunnen service- en onderhoudsorganisaties profiteren van:

• Minder dubbele administratie: gegevens hoeven minder vaak handmatig tussen systemen te worden overgenomen.
• Betere informatievoorziening: klant-, contract- en werkordergegevens sluiten beter op elkaar aan.
• Meer overzicht: medewerkers hebben beter inzicht in de samenhang tussen servicewerkzaamheden en de bedrijfsadministratie.
• Efficiëntere processen: een goede gegevensuitwisseling helpt onnodige controles en handmatige handelingen te beperken.
• Ruimte voor optimalisatie: een samenhangende inrichting biedt een basis om bedrijfsprocessen verder te verbeteren.

Welke voordelen dit concreet oplevert, hangt af van de processen, de gebruikte systemen en de inrichting bij de organisatie.

ESNW: een praktijkvoorbeeld van de samenwerking

Een concreet voorbeeld van de samenwerking tussen PCA en Bluace is ESNW, een specialist in service en onderhoud aan verwarmingsinstallaties. Bij een serviceorganisatie als ESNW is het belangrijk dat de processen rondom klanten, servicewerkzaamheden en administratie goed op elkaar aansluiten.

In een geïntegreerde oplossing vervullen PCA en de Microsoft Dynamics 365-oplossingen ieder een eigen rol. De fieldservice-software van PCA ondersteunt de uitvoering van servicewerkzaamheden, terwijl Business Central de ERP- en financiële processen ondersteunt. Microsoft Dynamics 365 CE/CS biedt mogelijkheden om ook de klantrelatie- en serviceprocessen hierop aan te laten sluiten.

De samenhang tussen deze onderdelen is essentieel. Wanneer de systemen goed op elkaar aansluiten, kunnen medewerkers beschikken over relevantere informatie en hoeven gegevens minder vaak opnieuw te worden vastgelegd. Zo worden de processen rondom de klant, de uitvoering van werkzaamheden en de administratieve afhandeling beter op elkaar afgestemd.

De samenwerking rond ESNW laat zien waarom niet alleen de keuze voor software belangrijk is, maar ook de manier waarop verschillende oplossingen samen één geheel vormen.

Ook bij Veenhuizen komt de samenwerking samen

Ook Veenhuizen laat zien hoe belangrijk een goede aansluiting tussen ERP en serviceprocessen is. Het bedrijf is actief in onder meer koeltechniek, keukentechniek en bakkerijtechniek.

Via PCA kwam Veenhuizen in contact met Bluace. Voor de bedrijfsvoering werd gekozen voor Microsoft Dynamics 365 Business Central, in combinatie met de fieldservice-oplossing van PCA en planningssoftware van ORTEC.

Binnen deze oplossing heeft ieder systeem een eigen functie. Business Central ondersteunt de bedrijfsadministratie en financiële processen, PCA de serviceprocessen en ORTEC de planning. Door de systemen op elkaar aan te laten sluiten, kunnen operationele werkzaamheden en administratieve processen beter samenwerken.

De klantcase van Veenhuizen benadrukt daarmee hetzelfde uitgangspunt: de meerwaarde zit niet alleen in de afzonderlijke applicaties, maar vooral in de samenhang ertussen.