Sparta Rotterdam
CRM als motor achter de zakelijke processen van Sparta Rotterdam
Sparta Rotterdam is opgericht in 1888 en speelt zijn thuiswedstrijden in Het Kasteel, een van de meest karakteristieke stadions van Nederland. De club staat bekend om zijn rijke historie en maatschappelijke betrokkenheid binnen de Rotterdamse wijk Spangen. Als oudste betaald voetbalclub van Nederland speelt Sparta Rotterdam niet alleen een prominente rol op het veld, maar ook daarbuiten wil de club zijn zakelijke processen naar een hoger niveau tillen. In samenwerking met Bluace koos Sparta voor een moderne, schaalbare CRM-oplossing op basis van Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CE).
Wat was de uitdaging van Sparta Rotterdam?
Sparta Rotterdam werkte jarenlang met een maatwerk CRM-systeem dat niet langer aansloot op de groeiende behoeften van de organisatie. De verkoop van zakelijke tickets, sponsorcontracten en fanshop-artikelen voor sponsoren verliep via verschillende systemen en processen, met beperkte onderlinge koppeling. Er ontstond een toenemende behoefte aan een centraal overzicht van klantinformatie, verkoopresultaten en openstaande acties. Ditzelfde geldt voor de beschikbaarheid van zakelijke producten zoals business seats, loges en sponsorcontracten per seizoen en wedstrijd. De commerciële afdeling had behoefte aan één centraal platform voor efficiënter relatiebeheer en de inrichting van processen.
Hoe is Sparta Rotterdam bij Bluace terechtgekomen?
Sparta Rotterdam kwam via een gezamenlijke connectie in contact met Bluace. Tijdens een eerste kennismakings- en intakegesprek werden de wensen en eisen van Sparta in kaart gebracht. Bluace ontwikkelde vervolgens een klant-specifieke demo op basis van Microsoft Dynamics 365 Sales, waarmee Sparta direct inzicht kreeg in de mogelijkheden van het nieuwe systeem. Deze aanpak leidde tot een maatwerkvoorstel met een helder investeringsoverzicht, dat de basis vormde voor verdere samenwerking.
Hoe is het proces met Bluace verlopen?
De implementatie is opgezet in twee fasen:
- Basisinrichting van Dynamics 365 Sales inclusief standaard integraties;
- Koppelingen met externe tools.
Dankzij deze modulaire aanpak kon Sparta Rotterdam al vroeg operationeel gaan met de kernfunctionaliteiten, terwijl aanvullende integraties in latere fases worden toegevoegd.
Oplossing: één platform voor klantbeheer, ticketing en facturatie
Bluace implementeerde een maatwerkoplossing in Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CE) voor Sparta Rotterdam, specifiek gericht op het verkoopproces van zakelijke producten. Hiermee zijn alle bedrijven en contactpersonen nu centraal geregistreerd. Dit vormt de basis voor het volledige verkoopproces van:
- Contractverkoop (vaste business seats, sponsorcontracten);
- Losse zakelijke kaarten (bijv. Eredivisie-wedstrijden en parkeerkaarten);
- Verkoop van fanshop-artikelen voor sponsoren.
Door slimme automatiseringen worden bij elke order automatisch taken aangemaakt voor de juiste afdelingen (zoals ticketing en contractbeheer), inclusief bijbehorende informatie zoals facturatiemethode, producten en totaalprijs. Specifiek voor Sparta Rotterdam is ook het voorraadbeheer van seizoens- en wedstrijdproducten ingericht, zodat het beheer en de beschikbaarheid hiervan optimaal geregeld zijn.
Wat heeft de oplossing Sparta Rotterdam tot nu toe opgeleverd?
Met de nieuwe CRM-oplossing beschikt Sparta Rotterdam over:
- Realtime inzicht in offertes, orders en verkoopresultaten;
- Dashboards voor zowel management als verkopers;
- Automatische taakverdeling en e-mails op basis van verkoopacties;
- Eenduidige klantdata die zowel de ticketing, fanshop als de verkoopafdeling ondersteunen.
Hiermee heeft Sparta Rotterdam een solide basis gelegd voor verdere digitale groei en professionalisering van de digitale processen van de commerciële afdeling.
Heeft u interesse in een soortgelijk proces voor uw bedrijf?
Wij laten de mogelijkheden van onze service en onderhoud software graag aan u zien. Neem vrijblijvend contact met ons op.