Serviceplanner vs. projectplanner

Wat doet een serviceplanner?

Een serviceplanner is verantwoordelijk voor het inplannen van service- en onderhoudswerkzaamheden. Denk aan monteurs die storingen oplossen, installaties uitvoeren of periodiek onderhoud verrichten. De planning is vaak:

• Ad hoc en dynamisch: storingen komen onverwacht en moeten snel worden ingepland;
• Gebaseerd op beschikbaarheid en locatie: de dichtstbijzijnde beschikbare monteur moet worden ingezet;
• Sterk afhankelijk van klantafspraken en SLA’s: tijdige service is essentieel voor klanttevredenheid.

Wat doet een projectplanner?

Een projectplanner richt zich op het plannen van langlopende projecten, zoals bouwprojecten, IT-implementaties of productontwikkeling. De planning is meestal:

• Langetermijn en gestructureerd: met duidelijke faseringen en deadlines;
• Gebaseerd op afhankelijkheden: taken kunnen pas starten als andere taken zijn afgerond;
• Gefocust op budget, resources en doorlooptijd: efficiëntie en kostenbeheersing staan centraal.

Verschillende behoeften, verschillende software

Een serviceplanner heeft baat bij planningssoftware die:

• Real-time beschikbaarheid toont van personeel en middelen;
• Route-optimalisatie en geografische planning ondersteunt;
• Snel kan schakelen bij spoedklussen of wijzigingen;
• Koppelingen biedt met CRM– en servicemanagementsystemen.

Een projectplanner daarentegen zoekt software die:

• Gantt-diagrammen en kritieke padanalyse ondersteunt;
• Resourceplanning over meerdere projecten mogelijk maakt;
• Budgetbewaking en voortgangsrapportages biedt;
• Integratie heeft met projectmanagementtools zoals MS Project of Primavera.

Waarom dit belangrijk is voor een serviceplanner

Het kiezen van een planningspakket dat niet aansluit bij de specifieke behoeften van een serviceplanner kan leiden tot:

• Inefficiënte inzet van personeel;
• Verlies van klanttevredenheid door gemiste afspraken;
• Onnodige reistijd en kosten;
• Gebrekkig overzicht bij spoed of wijzigingen.

Daarom is het essentieel om bij de selectie van planningssoftware goed te kijken naar de rol en verantwoordelijkheden van de planner. Wat werkt voor een projectplanner, werkt niet automatisch voor een serviceplanner – en andersom.