Dynamics 365 Customer Self Service
In een wereld waarin digitalisering steeds belangrijker wordt, verwachten klanten snelle en efficiënte oplossingen voor hun vragen en verzoeken. Dynamics 365 Customer Self Service biedt een gebruiksvriendelijke manier voor klanten om zelfstandig acties uit te voeren, zonder afhankelijk te zijn van telefonische ondersteuning of e-mails. Dit bespaart tijd en verhoogt de klanttevredenheid.
Wat is Dynamics 365 Customer Self Service?
Customer Self Service (CSS) is een online platform waarmee klanten zelfstandig hun gegevens kunnen beheren, afspraken kunnen plannen of wijzigen en antwoorden kunnen vinden op veelgestelde vragen (FAQ). Dit wordt vaak gerealiseerd via een webportaal of mobiele applicatie, waarin klanten toegang hebben tot hun persoonlijke gegevens en serviceverzoeken.
Belangrijkste functionaliteiten
- Afspraken beheren: klanten kunnen afspraken plannen, verzetten of annuleren zonder tussenkomst van een medewerker;
- Statusupdates ontvangen: realtime informatie over serviceverzoeken en bestellingen;
- Persoonlijke gegevens beheren: klanten kunnen eenvoudig hun contactgegevens en voorkeuren aanpassen;
- Veelgestelde vragen (FAQ): directe toegang tot antwoorden op veelvoorkomende vragen;
- Betalingen en facturen: klanten kunnen hun facturen inzien en betalingen uitvoeren via een beveiligde omgeving.
Voordelen
- 24/7 beschikbaarheid: klanten kunnen op elk moment van de dag hun zaken regelen, zonder te wachten op een medewerker;
- Efficiëntie: door automatisering worden processen sneller en soepeler afgehandeld;
- Kostenbesparing: minder telefonische ondersteuning betekent lagere operationele kosten;
- Verbeterde klanttevredenheid: klanten waarderen de flexibiliteit en snelheid van zelfservice-opties;
- Minder fouten: klanten voeren zelf gegevens in, wat de kans op misverstanden verkleint.
Hoe werkt Customer Self Service in de praktijk?
Een goed voorbeeld van een succesvolle Customer Self Service-oplossing is die van onze klant ESNW. ESNW biedt haar klanten de mogelijkheid om zelfstandig hun afspraken te beheren via een online portaal.
- Afspraken verzetten: klanten kunnen eenvoudig hun afspraakdatum en -tijd wijzigen via het online portaal;
- Directe bevestiging: zodra een klant een wijziging doorvoert, ontvangt deze direct een bevestiging;
- Duidelijke communicatie: klanten worden via e-mail of post op de hoogte gehouden van hun afspraken, inclusief QR-codes voor extra informatie.
Door deze aanpak kunnen klanten van ESNW snel en moeiteloos hun serviceafspraken beheren, wat zorgt voor een verbeterde ervaring en minder druk op de klantenservice.
Benieuwd wat Dynamics 365 Customer Self Service voor uw organisatie kan betekenen?
Mark Landman
085 – 8200802
info@bluace.nl
